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企業(yè)文化

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                                                                                                                    前   言


       在這孔孟之鄉(xiāng)的沃土上,祖先留下了中華民族璀璨文化文明。近年來(lái),中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)像雨后春筍迅猛成長(zhǎng),山東博翔玻璃有限公司順應(yīng)歷史潮流于2018年5月成立了,以“創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越”的宗旨為高新技術(shù)型玻璃企行業(yè)添磚加瓦,開(kāi)啟了新型建筑、家私玻璃深加工企業(yè)的時(shí)代篇章。
       “天行健,君子以自強(qiáng)不息;”“滄海橫流,方顯英雄本色?!痹诳子壑l(xiāng)的濟(jì)寧,一顆光彩奪目的行業(yè)明珠冉冉升起。山東博翔玻璃有限公司,3年來(lái)按照生產(chǎn)工序引進(jìn)的先進(jìn)數(shù)控設(shè)備:全自動(dòng)切割生產(chǎn)線、水切割機(jī)、全自動(dòng)玻璃除膜四邊直線磨邊機(jī)設(shè)備、自動(dòng)雙邊直線精磨機(jī)、自動(dòng)鉆孔機(jī)、清洗機(jī)、全自動(dòng)強(qiáng)對(duì)流平彎組合玻璃鋼化爐、鋼化玻璃熱浸均質(zhì)爐、全自動(dòng)中空玻璃生產(chǎn)線;同時(shí)配備了鋁條自動(dòng)折彎?rùn)C(jī)、丁基膠涂布機(jī)、分子篩灌裝機(jī)、安全夾層玻璃高壓釜生產(chǎn)線,磨砂刻花線等設(shè)備。
       她是一匹駿馬,萬(wàn)里馳騁;她是一頭孺子牛,不倦服務(wù),她是一只雄鷹,志在蒼穹。3年的風(fēng)風(fēng)雨雨,既有過(guò)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱苦拓荒,還沒(méi)有輝煌時(shí)刻的萬(wàn)仗豪情;既有過(guò)十字路口的彷徨抉擇,還沒(méi)有康莊大道上的豪邁奔騰。如今,山東博翔玻璃有限公司濟(jì)身于行業(yè)前列,戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn),市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先,企業(yè)知名度扶搖直上,成為名副其實(shí)的行業(yè)希望者!
       在新的發(fā)展階段,山東博翔玻璃有限公司居安思危,主動(dòng)求變,醞釀更高起點(diǎn)上的再次騰飛。文化,作為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力,也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要,進(jìn)行科學(xué)的更新和發(fā)展。
       “信圣賢則道明,學(xué)古今方德雅”。整合文化,指引企業(yè)發(fā)展方向。新時(shí)期博翔文化實(shí)出創(chuàng)新求變、超越進(jìn)取的時(shí)代精神,對(duì)內(nèi)凝聚人心統(tǒng)一行為,對(duì)外樹(shù)立形象、鑄造品牌,最終使山東博翔玻璃有限公司得以永續(xù)發(fā)展,永葆企業(yè)長(zhǎng)青。
       執(zhí)信有恒,成功有道。在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上,博翔的理性和實(shí)踐為基點(diǎn),制作出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越”為主基調(diào),保持山東博翔玻璃有限公司績(jī)效導(dǎo)向的文化特征。大綱明確了山東博翔玻璃有限公司的愿景、使命、價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念;大綱是山東博翔玻璃有限公司的行動(dòng)方針,是統(tǒng)領(lǐng)山東博翔玻璃有限公司各項(xiàng)政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。每個(gè)博翔人都要思悟其中,行尊于思。
文化大綱,思想的精髓,理念的定位。從戰(zhàn)略的高度上看,文化描繪企業(yè)宏圖,文化指引企業(yè)航向;從發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求上看,文化激活心智模式,文化凝聚企業(yè)力量。而從最根本的意義上講,文化鑄就企業(yè)品格,文化賦予企業(yè)靈魂!


第一章  愿景   使命


一、博翔愿景:引領(lǐng)玻璃行業(yè),打造名企品牌

2018年-2023年打好基礎(chǔ)求完善;

2024年-2028年走向正規(guī)求擴(kuò)展;

2029年以后,達(dá)到在國(guó)內(nèi)玻璃市場(chǎng)占有率和“受眾”率最高,企業(yè)知名度、誠(chéng)信度和忠誠(chéng)度最好,全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,進(jìn)入國(guó)內(nèi)玻璃行業(yè)前列,成為中國(guó)行業(yè)內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。

二、博翔使命:

博翔玻璃,供需之橋;

博翔玻璃,服務(wù)周到;

博翔玻璃,真實(shí)可靠;

博翔玻璃,行業(yè)知道。

三、博翔核心價(jià)值觀:

       玻璃透明,基業(yè)長(zhǎng)青;

       博翔重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人,實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。博翔人愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,認(rèn)同并堅(jiān)守博翔的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),遵奉堅(jiān)持不懈直奔成功,與公司共命運(yùn)的價(jià)值觀。

       博翔人果斷決策、快速反應(yīng)、規(guī)范管理、統(tǒng)一指揮、令行禁止、步調(diào)一致,以最快速度對(duì)客戶需求、市場(chǎng)變化和內(nèi)部問(wèn)題采取有效行動(dòng)。

       博翔人求變超越、與時(shí)俱進(jìn)、勇于探索、敢于打拼,拋棄“守”的心態(tài),樹(shù)立“拼”的精神,通過(guò)思想的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)、體制和生產(chǎn)等多方面的創(chuàng)新,通過(guò)持續(xù)的自我評(píng)估和批判,發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,尋找新需求,開(kāi)辟新途徑,創(chuàng)造新境界。

       博翔人視責(zé)任如同生命,勇于擔(dān)當(dāng),責(zé)無(wú)旁貸;責(zé)任重于泰山、責(zé)任從我開(kāi)始、責(zé)任沒(méi)有終點(diǎn)。

       博翔人同心同德、大局為重、坦誠(chéng)溝通、和衷共濟(jì)。

       博翔人信守原則、盡忠職守,恪守承諾、言行一致,開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)正直。

第二章  風(fēng)格篇

四、博翔企業(yè)風(fēng)格:

       積極主動(dòng),勤勉進(jìn)?。?/span>

        博翔企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng):勤進(jìn)取、齊協(xié)作、講務(wù)實(shí)、求高效、共敬業(yè)、重嚴(yán)謹(jǐn)

        勤進(jìn)取---成績(jī)只能代表過(guò)去,追求永無(wú)止境。滿足如一潭死水,進(jìn)取是源頭活水。博翔人永不自滿、永不墨守成規(guī),以無(wú)限的激情投入工作,不懈探索、挑戰(zhàn)自我、超越自我。

        齊協(xié)作---人和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移。博翔人堅(jiān)信集體與個(gè)人價(jià)值相統(tǒng)一的和諧之道,珍視團(tuán)隊(duì),信賴同事,依靠團(tuán)隊(duì)的力量去解決問(wèn)題,將團(tuán)隊(duì)的整體利益放在首位。

        講務(wù)實(shí)---快速解決問(wèn)題,要解決問(wèn)題,不要解釋問(wèn)題。博翔人反對(duì)形式主義,摒棄繁文縟節(jié),提倡執(zhí)行中的簡(jiǎn)約、務(wù)實(shí);始終堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向,注重結(jié)果,講求實(shí)效。

       求高效---快人一步一重天,效率是做好工作的靈魂。博翔人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng),反對(duì)拖拉和優(yōu)柔寡斷,注重果斷、迅速、簡(jiǎn)明、利落的執(zhí)行力。

        共敬業(yè)---工作高于一切,激情面對(duì)事業(yè),勤懇面對(duì)工作。博翔人愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,恪盡職守,勤耕不輟,將個(gè)人的才智和情感融入到博翔的崇高事業(yè)中。

       重嚴(yán)謹(jǐn)---精確到每一個(gè)細(xì)節(jié),卓越來(lái)自對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要力求完美。天下大事必作于細(xì),博翔人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé),一絲不茍地按流程辦事,力爭(zhēng)將小事做好,把細(xì)節(jié)做精。

第三章 戰(zhàn)略篇

五、博翔核心經(jīng)營(yíng)思想:

        客戶至上,服務(wù)為本。

        客戶至上---同享、共戴是博翔對(duì)客戶的著重承諾,令客戶滿意是博翔永恒追求的目標(biāo)。我們的客戶不僅包括玻璃門窗各界客戶,而且還包括業(yè)界以外,社會(huì)、合作者等,我們與客戶結(jié)成利益共同體,以此來(lái)保證共同的持續(xù)發(fā)展。門窗界客戶是博翔的衣食父母,不斷滿足各門窗界客戶的需求是博翔得以生存和發(fā)展的源泉,以客戶需求為中心,為其提供及時(shí)準(zhǔn)確信息,指導(dǎo)他們快速迅猛發(fā)展;社會(huì)界是博翔生存發(fā)展的平臺(tái),我們以富有的責(zé)任感行為與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同興盛,時(shí)刻關(guān)注環(huán)境,絕不把經(jīng)濟(jì)利益放于環(huán)境保護(hù)之上,以誠(chéng)實(shí)繳稅回報(bào)社會(huì),支持所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;合作者是博翔的事業(yè)伙伴,博翔提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和合作,結(jié)成策略聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)彼此持續(xù)的成長(zhǎng),通過(guò)真誠(chéng)合作和用心服務(wù),滿足合作者的利益要求,實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)值共享。

         服務(wù)為本---服務(wù)是博翔生存的基礎(chǔ)。公司將服務(wù)始終擺在第一位,決不為短期利益而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),放松服務(wù)要求。

         博翔人承諾:奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),共享美好明天。

六、博翔戰(zhàn)略定位:

        專注玻璃業(yè),甘做領(lǐng)航人。博翔的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞公司愿景和戰(zhàn)略,在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)專注于玻璃業(yè)的發(fā)展。我們將所有的資源和精力投入到生產(chǎn)玻璃事由。公司相信專注將使我們?cè)谥袊?guó)玻璃業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢(shì),成為行業(yè)標(biāo)桿,引領(lǐng)中國(guó)玻璃業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。

         立足山東,擴(kuò)展全國(guó),是每一位博翔人的追求和夢(mèng)想。公司的全國(guó)化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的,首先在山東市場(chǎng)上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展,繼續(xù)鞏固行業(yè)先行者的地位,在此基礎(chǔ)上,適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)全國(guó)主要城市化發(fā)展進(jìn)程。

七、博翔發(fā)展觀:
          做長(zhǎng)青企業(yè)---可持續(xù)的發(fā)展保證博翔的基業(yè)長(zhǎng)青。永續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)卓越是博翔發(fā)展的重要命題,我們追求的不是短期增長(zhǎng),而是長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)全面的發(fā)展,而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié),所以我們立足于公司的整體發(fā)展,不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”,追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡,促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。
持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合,其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性,資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。
         先做強(qiáng),再做大---公司強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng),在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大。“做強(qiáng)”首先要打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化。“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展,實(shí)現(xiàn)資源共享,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
         創(chuàng)新鑄就成功---創(chuàng)新是博翔持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,是公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中恒久不變的主旋律,服務(wù)、管理、文化和高科技等方面的創(chuàng)新是公司成功的前提。
         學(xué)習(xí)贏得明天---知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的持續(xù)成功來(lái)自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。公司強(qiáng)調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好,倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):倡導(dǎo)向優(yōu)秀者學(xué)習(xí),向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。營(yíng)造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍,鼓勵(lì)每一名員工通過(guò)學(xué)習(xí)持續(xù)自新,不斷超越。公司開(kāi)發(fā)新的學(xué)習(xí)模式,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享,以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體努力。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)使個(gè)人目標(biāo)更大,團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí),企業(yè)更展遠(yuǎn)景。

八、博翔市場(chǎng)竟?fàn)幱^:
        “直面競(jìng)爭(zhēng)”是活力,“領(lǐng)先一步”是法寶,“共同成長(zhǎng)”是主題
         直面競(jìng)爭(zhēng)---企業(yè)的活力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng),來(lái)自企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)是沒(méi)有前景和希望的企業(yè),我們的活力存在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。我們必須通過(guò)有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安排,引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,將來(lái)自于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員,使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。
         領(lǐng)先一步---博翔將秉承"兩軍相遇勇者勝,兩勇相遇智者勝,兩智相遇先者勝”的競(jìng)爭(zhēng)理念,發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神,以斗志取勝,以策略取勝,以速度取勝。博翔時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)變化,以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì):以理性的眼光去分析機(jī)會(huì),正確判斷未來(lái)趨勢(shì),聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù):以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī),迅速調(diào)配和組織實(shí)力,以最快的速度滿足和占領(lǐng)市場(chǎng)。
         共同成長(zhǎng)---以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),吸收行業(yè)先進(jìn)的科技技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者,我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā),立足于通過(guò)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)導(dǎo)至更為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域,促進(jìn)玻璃行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
九、博翔資源觀:
         得資源者得天下---博翔的資源不僅包括先進(jìn)的設(shè)備、充足的資金和一流的人才,還包括市場(chǎng)資源、客戶信賴、政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同。
人力資源是博翔最核心的資源,也是公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。公司從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,實(shí)現(xiàn)博翔人和企業(yè)的共同發(fā)展。
         變有限資源為無(wú)限---博翔的資源是寶貴而有限的,因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用,對(duì)重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置,突出重點(diǎn),注重強(qiáng)化公司在重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì);同時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配,促進(jìn)戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。我們要有效地開(kāi)發(fā)運(yùn)籌資源,以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ),在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源,以“小資本”驅(qū)動(dòng)“大資本”,以“無(wú)形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本”,將有限的資源無(wú)限地增多和增值。

十、 博翔風(fēng)險(xiǎn)觀:

         居安思危隨機(jī)而動(dòng);
         沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī),沉醉于成功必將導(dǎo)致沒(méi)落,惟有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功。
         我們正視風(fēng)險(xiǎn),建立全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,經(jīng)常審視個(gè)人與公司的行為,主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn):我們建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制,處理公司不測(cè)事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件:我們快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇,變危機(jī)為機(jī)遇。我們力求及時(shí)地了解客戶及其不斷變化的需要,隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,積極分析環(huán)境變化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響,隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)查戰(zhàn)略,隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。

第四章 管理篇


 十一、管理思想:

            精確管理,規(guī)范:制度管人,流程辦事;

                             精確:量化細(xì)節(jié),精準(zhǔn)求精;

                             嚴(yán)格:嚴(yán)格管理,恪盡職守;

                             高效:快速響應(yīng),立即行動(dòng);

            管理到方方面面,精確到每個(gè)細(xì)節(jié)。

            管理精確化是博翔管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容,是博翔實(shí)現(xiàn)由粗放型向正規(guī)化和效益化發(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。

            精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起,從細(xì)微處做起。執(zhí)行力來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮,任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會(huì)影響整體策略的有效實(shí)施,影響運(yùn)作效率的提高。

            精確管理的目標(biāo)在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來(lái)自與對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行,嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā),通過(guò)優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)固化下來(lái),這是博翔精確管理的基礎(chǔ);以此為基礎(chǔ),才能提高運(yùn)行的速度,有效地配置資源,最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益,實(shí)現(xiàn)“從規(guī)模要效益”到“從管理要效益”的重要轉(zhuǎn)變。

             嚴(yán)格的管理、快速的行動(dòng)是確保精確管理得以落實(shí)的關(guān)鍵手段。嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅性,做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督??焖俚男袆?dòng)要求對(duì)每一個(gè)階段、每一個(gè)細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動(dòng),執(zhí)行到位。


十二、組織管理理念:

1、組織原則

              戰(zhàn)略導(dǎo)向---組織建制應(yīng)適應(yīng)博翔戰(zhàn)略發(fā)展的要求,有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

              精干高效---提倡人人有事干、事事有人管,做到以事為中心,因事設(shè)崗,人職匹配,力求減少管理層次。

              統(tǒng)一指揮---我們強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng),各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)命令和指揮。

              授權(quán)有度---逐級(jí)授權(quán),按崗授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。

              責(zé)權(quán)對(duì)等---部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計(jì)先有責(zé)任,后有權(quán)力,兩者必須對(duì)等。

              分權(quán)制衡---決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位、生產(chǎn)部門/崗位應(yīng)分而設(shè)立。

              流程驅(qū)動(dòng)---通過(guò)不斷的流程優(yōu)化,減少部門間的接口。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的責(zé)任人,無(wú)論職位高低,都要遵從流程的制約,承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任,行使流程規(guī)定的職權(quán)。

              客戶導(dǎo)向---各級(jí)部門應(yīng)以滿足外部市場(chǎng)的需求為目的,將外部市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任,提高組織整體對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。

              整體合作---各級(jí)部門應(yīng)從公司整體利益出發(fā),互為補(bǔ)充、共求發(fā)展,將自身目標(biāo)與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)行秩序的軌道上來(lái)。

              持續(xù)改進(jìn)---持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的評(píng)估績(jī)效改善情況,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須能協(xié)助公司提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2、決策

              詳細(xì)分析,科學(xué)論證:各項(xiàng)重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是,廣泛聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議,避免盲目決策和冒進(jìn)決策。

              團(tuán)隊(duì)決策,專家輔助:規(guī)范決策程序,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)決策,將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上;此外,對(duì)于緊急的突發(fā)性事件,決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。決策過(guò)程應(yīng)適時(shí)地引入專家輔助決策系統(tǒng),借助“專家的建議”來(lái)保證決策的科學(xué)性。

3、計(jì)劃、預(yù)算管理

             全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。

             目標(biāo)指引,動(dòng)態(tài)管理:以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引,通過(guò)自上而卞的逐級(jí)目標(biāo)分解和自下而上的計(jì)劃編制建立完善的計(jì)劃管理體系,保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實(shí)到部門及崗位。同時(shí),將各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行價(jià)值量化以建立全面預(yù)算管理體系,促進(jìn)對(duì)公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排,強(qiáng)化事前、事中、事后的全程控制,提高組織整體對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)力與適應(yīng)力。

4、溝通、協(xié)調(diào)

             溝通無(wú)處不在。員工之間、上下級(jí)之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)公眾之間都需要時(shí)時(shí):的溝通提倡客觀公正、坦誠(chéng)互動(dòng)的溝通,反對(duì)官僚主義、虛假和氣的溝通,鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己真實(shí)的想法。

             有效的溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。倡導(dǎo)通過(guò)有效的溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的聯(lián)系,密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系,強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,通過(guò)溝通化解矛盾,澄清疑慮,消除誤會(huì)。

             寬道窄距的溝通渠道。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道,并使之制度化、固定化,溝通的路線必須盡可能地用直接式。

             消除信息孤島。各部門要充分開(kāi)放各種資源,也要充分利用各種資源。任何部門和個(gè)人都不能將資源、經(jīng)驗(yàn)式教訓(xùn)私有化,不讓其他人使用、學(xué)習(xí)、借簽。

             消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報(bào)的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn),杜絕本位主義,積極傾聽(tīng),并以換位思考的方式,尋求共同的解決之道。

5、執(zhí)行

               正確的方向,正確的方法。在正確的方向上做正確的事,用正確的方法把事做正確。

              不折不扣地做:有制度按制度和流程執(zhí)行,無(wú)制度按上級(jí)指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過(guò)程中必須有法制觀念,沒(méi)有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處。先按照制度辦理,而后再提出修改意見(jiàn)。

              積極主動(dòng)地做:每天多做一點(diǎn),在工作過(guò)程中保持適度的緊迫感,主動(dòng)承擔(dān)工作,主動(dòng)反省過(guò)失,不計(jì)較,不推拖。

              快速高效地做:把最重要的事情放在第一位,要及時(shí)解決工作中遇到的各種問(wèn)題,迅速糾正各種錯(cuò)誤。

              深思熟慮地做:必須對(duì)需執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行再思考,將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合,拿出切實(shí)可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行,反對(duì)不動(dòng)腦筋、機(jī)械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。

              團(tuán)結(jié)協(xié)作地做:強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”,反對(duì)“自我為中心”,倡導(dǎo)“有人負(fù)責(zé)我服從:無(wú)人負(fù)貴我負(fù)責(zé)”的精神。

              注重反饋地做:注重執(zhí)行意見(jiàn)和建議的反饋、執(zhí)行結(jié)果的反饋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的反饋。

6、監(jiān)督控制

              控制關(guān)鍵點(diǎn),找差距查原因

              找出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的控制點(diǎn),特別關(guān)注資源浪費(fèi)或無(wú)效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生原因,提出創(chuàng)造性的解決之道,并且快速落實(shí)。

              分層管理,分類控制

              分層實(shí)施,確保各層管理者的貴、權(quán)、利相匹配。根據(jù)部門和任務(wù)不同的性質(zhì),實(shí)行分類控制。

              科學(xué)監(jiān)督,信息控制

              通過(guò)業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善,構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評(píng)估、分析、控制體系。

              嚴(yán)格自律,主動(dòng)行動(dòng)

              自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工“自律”,控制不是目的而是保證工作順利開(kāi)展的手段。員工對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,要更多地從自我做起,關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做精。

7、制度建設(shè)

              

              博翔按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構(gòu)建制度體系,制度規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng),保證企業(yè)有序運(yùn)作和健康發(fā)展,并根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況和環(huán)境變化不斷改進(jìn)、完善制度體系,確保制度的針對(duì)性和有效性。

              制定制度從細(xì),執(zhí)行制度從嚴(yán);博翔堅(jiān)持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,是博翔人意志的載體。博翔的日常經(jīng)營(yíng)管理必須以制度為準(zhǔn)繩,讓制度時(shí)時(shí)刻刻存在于員工的意識(shí)中,做到制度內(nèi)化為信念,外化為行動(dòng)。

               制度面前人人平等:必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級(jí)指示負(fù)有執(zhí)行責(zé)任,上級(jí)指示只有通過(guò)法定程序才能成為制度:制度優(yōu)于同事情感,當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時(shí),以制度為準(zhǔn)。

十三、人力資源管理理念:

            博翔人力資源管理“一總則”:以德取才,以能用才,以需育才,以信留才;

            博翔人力資源管理“二基點(diǎn)”:即要用人之力,更要用人之智;

            博翔人力資源管理“三部曲”:信任、約束、成長(zhǎng)。信任是前題,約束是保障,成長(zhǎng)是歸宿。博翔堅(jiān)持以宏大事業(yè)感召人,優(yōu)厚待遇吸引人,優(yōu)秀文化凝聚人,創(chuàng)造條件成就人,使員工始終處于激活狀態(tài)。博翔員工必須深刻理解并溶入企業(yè)文化,將個(gè)人發(fā)展融入博翔的發(fā)展中,博翔尊重員工,鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。公司將努力在內(nèi)部營(yíng)建多元文化,吸引更多優(yōu)秀的人才,成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。

1、選人一一以法為先,以才為上

            人才選拔堅(jiān)持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過(guò)程公平、公正、公開(kāi),通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。

            公司重視學(xué)歷,但不唯學(xué)歷,重視經(jīng)驗(yàn),但不搞經(jīng)驗(yàn)主義,重視資歷,但不能擺老資格。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員,公司都將不拘一格,因材適用,給予充分施展才華的機(jī)會(huì)。

2、用人--汰弱留強(qiáng),以能用人

             公司堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓勵(lì)多出成績(jī),允許犯錯(cuò)誤,但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。

             鼓勵(lì)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人,做到能者上,平者讓,庸者下,不因人高崗。

3、育人-內(nèi)修外補(bǔ)以需育才

              我們將持續(xù)以人力資源開(kāi)發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值的重要條件,同時(shí)也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。

              實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,以內(nèi)部培訓(xùn)為主。提倡:人人愛(ài)培訓(xùn),人人培訓(xùn)人。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,按照“崗位需要為主,兼顧潛能開(kāi)發(fā)”的原則,建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

              主動(dòng)學(xué)習(xí),在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是員工自我開(kāi)發(fā)的重要方式.

              博翔設(shè)置多個(gè)職業(yè)開(kāi)發(fā)通道,建立不同層次的人才梯隊(duì),通過(guò)自上而下。從重點(diǎn)到一般的方式,逐步推行職業(yè)生涯計(jì)劃

4、績(jī)效管理--以績(jī)論效公平透明

              績(jī)效管理的目的是提高公司及個(gè)人績(jī)效。通過(guò)績(jī)效管理,指出長(zhǎng)處,堅(jiān)定信心:指出不足,明確努力方向;指出差距,達(dá)到公平分配。

建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)目標(biāo)分解,延伸為內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)值鏈。

績(jī)效評(píng)估結(jié)果是計(jì)算績(jī)效薪金、崗位變動(dòng)和實(shí)施培訓(xùn)的重要依據(jù)。公司遵循“客觀、科學(xué)、公正、公開(kāi)”的原則,努力做到真實(shí)地反映被評(píng)估人員的實(shí)際情況,避免因主觀因素影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

5、薪酬激勵(lì)-一以崗定薪激發(fā)潛能

                公司尊重員工合理的利益要求,建立以業(yè)績(jī)、能力為導(dǎo)向,以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系,讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人得到合理的回報(bào)。

十四、市場(chǎng)管理理念:

                 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng),卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。

               市場(chǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,滿足市場(chǎng)是我們的第一要?jiǎng)?wù):市場(chǎng)需要不斷地挖掘和開(kāi)拓,公司通過(guò)周密的服務(wù),依靠個(gè)性化、差異化、科學(xué)化和知識(shí)化打動(dòng)客戶,通過(guò)卓越的工作影響市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。

十五、服務(wù)理念:

              全面服務(wù)模式:行業(yè)都是服務(wù)業(yè),環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈,人人都是服務(wù)者。

              服務(wù)的“四維度”對(duì)客戶的服務(wù)、對(duì)合作伙伴的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)、對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)。

              公司服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn):客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個(gè)服務(wù)鏈上,我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個(gè)問(wèn)題,不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

              誠(chéng)心---服務(wù)誠(chéng)心誠(chéng)意;

              貼心---換位思考,以心換心;

              細(xì)心---細(xì)心周到;

              耐心---始終保持服務(wù)耐心,最苛刻的客戶是我們最好的教練;

              舒心---客戶放心,更開(kāi)心。

1、對(duì)客戶服務(wù)

              真誠(chéng)無(wú)限、服務(wù)無(wú)限是公司對(duì)客戶恪守的承諾。

              公司追求比客戶更了解客戶,時(shí)刻把滿足客戶的需求放在第一位,通過(guò)完美的服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)理想與夢(mèng)想。

2、對(duì)合作伙伴的服務(wù)

              公司注重合作伙伴關(guān)系,相互提供有無(wú),快速周到的服務(wù),創(chuàng)造共贏的良好局面。

3、內(nèi)部客戶服務(wù)

              公司倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”內(nèi)部客戶服務(wù)理念,在同行之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間等樹(shù)立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想,了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向,摒棄官僚主義作風(fēng),形成“上游為下游,職能為直線”的服務(wù)鏈,協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。

4、社會(huì)服務(wù)

              積極參與社會(huì)公益活動(dòng),改進(jìn)社區(qū)環(huán)境,承擔(dān)公司對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任,提高公司的社會(huì)形象,體現(xiàn)公司的使命追求。

十六、信息化管理理念:

              信息化的“四化”建設(shè):自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司精確管理的重要手段,是我們報(bào)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)導(dǎo)入走進(jìn)而適用的信息系統(tǒng),構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息交流扁平化、透明化,從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

第五章  行為篇

十七、管理者的職業(yè)規(guī)范:

1、塑好人品-一六字箴言

      管理者品格之“六字箴言”:信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。信以致遠(yuǎn),正以服眾,廉以生或,敬以招賢,嚴(yán)以臻善,

行以垂范。

             信--- 誠(chéng)信是一個(gè)人最可寶貴的“無(wú)形資產(chǎn)”。管理者必須要長(zhǎng)期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個(gè)人信用。謹(jǐn)記:管

理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。

             正---上梁不正下梁歪。管理者要公正無(wú)私,正直不阿:外圓內(nèi)方,一身正氣。謹(jǐn)記:其身正。不令而行:其身

不正,雖令不從。

             廉---明生敬,廉生威。管理者要明正廉潔,兩袖清風(fēng):清白做事,坦蕩做人。謹(jǐn)記:品德為首,廉明是根。

             敬---我敬人一尺,人敬我一丈。管理者要尊重員工,體恤下屬,感情帶兵,凝集人心。謹(jǐn)記:尊重是信任

的前題,信任是管理的基礎(chǔ)。

             嚴(yán)---嚴(yán)格是負(fù)責(zé),縱容是犯罪。管理者要嚴(yán)以律已,以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己和下屬。謹(jǐn)記:從嚴(yán)治軍

近乎苛刻,才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

              行---行動(dòng)是最好的教材。員工通常不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。因此,管理者要帥先垂范,身

體力行。謹(jǐn)記:躬自厚而薄貴于人,則遠(yuǎn)怨矣。

2、練好本事-一四“力”并重

(1)思考力--思維創(chuàng)造世界

             思考的意義:強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于強(qiáng)大的思考力。善于管理;首先并不是善于做事,而是善于思考。

             思考的基礎(chǔ):吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)的判斷,而是對(duì)新知識(shí)的吸納和再造,管理者要不懈學(xué)習(xí),

持續(xù)提高思考力。       

             思考的路徑:整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng),聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開(kāi)言路,集思廣益,發(fā)動(dòng)員工一

起思考,而不是閉門造車,主觀臆斷。

             思考的本質(zhì):用明天來(lái)思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新,所以管理者立足高遠(yuǎn),境界超前,用發(fā)展的

眼光看問(wèn)題,用創(chuàng)新的思維想問(wèn)題。

(2)決策力--“三個(gè)反對(duì)“

             反對(duì)武斷決策,主觀決策。決策關(guān)乎存亡、必須審慎論證:成功決策來(lái)自理性思維和開(kāi)悶的視野,不能僅憑直

覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。謹(jǐn)記:錯(cuò)誤的決策比貪污更嚴(yán)重。

             反對(duì)好謀無(wú)斷,拖延決策。決策是要在正確的時(shí)間做正確的決定,所以必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記:今天還是正確的

情到明天才決策,就可能變成致命的錯(cuò)誤。

             反對(duì)只管決策,忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問(wèn)題,因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記:不顧執(zhí)行的決策是

不負(fù)責(zé)任的,無(wú)能執(zhí)行的決策是無(wú)用的。

(3)執(zhí)行力--“四個(gè)杜絕”

             杜絕陽(yáng)奉陰違。對(duì)于上級(jí)的決策和指示,要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。

             杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行關(guān)鍵是效率,管理者要有“快速地解決問(wèn)題”的作風(fēng)。

             杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴(yán)格執(zhí)行、快速執(zhí)行還要主動(dòng)執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行,管理者應(yīng)該具備執(zhí)行過(guò)程中的

創(chuàng)造性思維。

             杜絕華而不實(shí)。不發(fā)沒(méi)有用的文件,不開(kāi)沒(méi)有用的會(huì),不講沒(méi)有用的話。

(4)感召力一一威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力

重新認(rèn)識(shí)你的權(quán)力

             管理者權(quán)力分三種:一是職務(wù)權(quán),即組織賦予的權(quán)力,它產(chǎn)生威嚴(yán):二是專家權(quán),即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性,它產(chǎn)生

權(quán)威;三是人格權(quán),即人格魅力的感召力,它產(chǎn)生威信。威嚴(yán)---權(quán)威---威信,影響力逐漸增強(qiáng),古今是最強(qiáng)大,最持

久的權(quán)力。

正確樹(shù)立你的威信

             制度是管理的基礎(chǔ),但不是管理的全部,更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán),但重在警示:權(quán)力雖大,不輕用其鋒。

謹(jǐn)記:輕用其鋒,動(dòng)輒傷人,是為兇器;韜光養(yǎng)晦,臨機(jī)決斷,是為利器。

             管理者應(yīng)該致力于成為專家,但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。管理應(yīng)該提供條件讓員工都成為專家,這才是合格

的管理。謹(jǐn)記:用個(gè)人的智慧代替員工的專業(yè)是

管理者常犯的錯(cuò)誤。

             威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力,即人格魅力和感召能力。它根基于員工對(duì)你的尊重和崇敬,體現(xiàn)在下屬對(duì)你的

信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力”,但卻比職務(wù)權(quán)力更強(qiáng)大。謹(jǐn)記:為政以德,譬如北辰,居其

所而公星共之。

3、.帶好隊(duì)伍一一六“要”六“不要”

(1)要把握方向,不要陷入瑣碎事務(wù)

             事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的,但卻不是合格的,優(yōu)秀的管理者應(yīng)該通過(guò)激發(fā)員工的責(zé)任心和主

動(dòng)性來(lái)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。謹(jǐn)記,時(shí)時(shí)提醒自己“今天的事我昨天已安排好,由下屬去做:我要做的是安排明天、后天的事”。

(2)要善于合理授權(quán),不要大權(quán)獨(dú)攬

             合理授權(quán)是對(duì)下屬管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬,源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)、本質(zhì)上是一種

自私。

             明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界,還要明確成功或失敗帶來(lái)的結(jié)果,包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。進(jìn)

行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來(lái)安排工作,讓員工主動(dòng)控制工作的進(jìn)程。

(3)要明確制度,不要朝令夕改

             明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則,是管理規(guī)范,明確規(guī)則是規(guī)范管理的前題,管理者要帶頭遵守制度。

             把制度穩(wěn)定下來(lái)。明確制度是為了防止因人而廢事,如果朝令夕改,制度就成了管理者的真正游戲,就從根

本上失去了意義。

(4).要敢于承擔(dān),不要推卸責(zé)任

              負(fù)起責(zé)任來(lái),不要找任何借口。謹(jǐn)記:不管你如何授權(quán),你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情,最終

的負(fù)貴人只有你一個(gè)。

              正確對(duì)待責(zé)任,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不逃避責(zé)任,不推脫責(zé)任。謹(jǐn)記:當(dāng)你推脫責(zé)任的時(shí)候,就是上級(jí)懷疑你的

時(shí)候,也是下級(jí)不再信賴你的時(shí)候。

(5)要公正嚴(yán)明,不要感情用事

               杜絕偏袒護(hù)私。管理者對(duì)待下屬要公平公正,處理問(wèn)題要客觀、理性。謹(jǐn)記:公正的天一平一旦被打破,

一切規(guī)則都要失去意義。

                杜絕好人主義。愛(ài)當(dāng)“和事老”,善于“和稀泥”,最終目的是結(jié)黨營(yíng)私,最終損失則由企業(yè)來(lái)買單。謹(jǐn)記:

好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。

                杜絕博愛(ài)主義。嚴(yán)格的管理是效率和利潤(rùn)的保障。謹(jǐn)記:管理的基礎(chǔ)是理性,而不是情感。

(6)要知人善任,唯才是用;不要妒賢嫉能,任人唯親

                敢于任用能力比自己強(qiáng)的人。管理者的職責(zé)之一就是整合人力資源。謹(jǐn)記:你的屬下在各自的領(lǐng)域都比

你強(qiáng),你才是最強(qiáng)的管理者。

                關(guān)于任用與自己意見(jiàn)不同的人。氣度決定格局,管理者要包容并任用意見(jiàn)相反者。謹(jǐn)記:敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)

持已見(jiàn)的人,往往是負(fù)責(zé)任、有主見(jiàn)的人。

                讓沒(méi)有本事的人恐慌起來(lái)??v容庸才是對(duì)規(guī)則的挑戰(zhàn),是對(duì)有能力的人的不公平。謹(jǐn)記:要無(wú)情地淘汰

庸才、除非他真的恐慌起來(lái)并決心成才。

                給予員工舞臺(tái)賦予員工激情。了解下屬最擅長(zhǎng)、最喜歡做什么,并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記:有激情的

員工不需要監(jiān)督、他會(huì)自己找到解決方案。

                給員工第二次嘗試機(jī)會(huì)。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本,所以要給失敗者再次嘗試的機(jī)會(huì)。

謹(jǐn)記:要么就什么事都別干,要么就準(zhǔn)備寬容失敗。

十七、員工的職業(yè)規(guī)范

                博翔人的道德宣言:先做公司人,后做公司事:欲出好業(yè)績(jī),先塑好人品。

1、 博翔人做人的四項(xiàng)“基本原則”:忠、誠(chéng)、勤、儉。

                忠---受人之托,·忠人之事。謹(jǐn)記:忠于原則、忠于事業(yè),忠于企業(yè),忠于團(tuán)隊(duì)。

                誠(chéng)---不講誠(chéng)信,其道不正;不講誠(chéng)信,其財(cái)愈遠(yuǎn)。博翔人堅(jiān)持正確的是非觀念,保持良好的論理道德:實(shí)

事求是,堅(jiān)持真理。謹(jǐn)記:一詐破百信,一貪喪百廉。

                勤---要想出頭,必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉,博翔人相信天道酬勤的法則,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就埋頭苦干,甘

做平凡事,能耐寂寞苦。謹(jǐn)記:讓勤奮成為習(xí)慣。

                儉---節(jié)約每一滴水,節(jié)約每一張紙,節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng),精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記:

任何節(jié)約都是在創(chuàng)收,任何浪費(fèi)都是在犯罪。

2、人際交往

                博翔人人際交往的“十二點(diǎn)法”:

                儀表雅一點(diǎn),微笑多一點(diǎn);

                傾聽(tīng)多一點(diǎn),空話少一點(diǎn);

                贊美多一點(diǎn),猜疑少一點(diǎn);

                度量大一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn);

                承諾慢一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);

                自省多一點(diǎn),指貴少一點(diǎn)。

(1)保持良好的職業(yè)形象

               良好的企業(yè)形象,來(lái)自員工的整體素質(zhì),博翔人要保持整潔、謙和、活力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。

               保持儀表整齊潔凈,衣著服飾大方得體;

               微笑是最好的介紹信,在獲得理解的同時(shí),更給自己一個(gè)良好的心態(tài);

               永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀,永遠(yuǎn)激情飽滿,永遠(yuǎn)熱忱萬(wàn)丈;

                一絲不茍,細(xì)致縝密,要求完美,守時(shí)守信。

(2)做一個(gè)好的傾聽(tīng)者

                傾聽(tīng)是一種品質(zhì),更是一種藝術(shù),良好的傾聽(tīng)能讓人感覺(jué)到關(guān)心與理解。謹(jǐn)記:上帝給我們一張嘴

和兩只耳,為的是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。

(3)慎于言而敏于行

               博翔人提倡少說(shuō)多做,言行一致,不妄語(yǔ),不夸口。沒(méi)有用的話,最好不說(shuō):原則的話:當(dāng)說(shuō)必說(shuō):別

人的私事,不要評(píng)論:傷害人的話,決不能說(shuō):做不到的事,不能瞎說(shuō)。謹(jǐn)記:慎于言而敏于行。

(4)寬以待人,嚴(yán)以律已

              博翔人于人于已的原則:于人則常懷仁德之念,寬以待人:于己則車樹(shù)自省之心,嚴(yán)以律已。

              欣賞而不是挑剔,理解而不是為難,寬恕而不是忌恨;善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),能夠設(shè)身處地從別人

的角度考慮問(wèn)題,允許別人犯錯(cuò)并給人改過(guò)的機(jī)會(huì)。

              嚴(yán)于自我管束,勇于自我解剖,勤于自我完善??朔陨淼那樾院腿觞c(diǎn),堅(jiān)守自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則,

每天至少要有三次自我反省。謹(jǐn)記:以恕己之心恕人,律人之心律己。

(5)贊美和鼓勵(lì)身邊的人

             不要?dú)v史吝嗇贊譽(yù)和表?yè)P(yáng),不要忘記同情和鼓勵(lì)。贊揚(yáng)是一種美德,能給別人帶來(lái)無(wú)限的動(dòng)力。

謹(jǐn)記:用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并實(shí)施贊美,你會(huì)獲得越來(lái)越多的愛(ài)。

3、人生哲學(xué)

(1)一顆感恩的心

             當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看一件事情,你會(huì)看到許多優(yōu)點(diǎn),以批評(píng)的態(tài)度,你便會(huì)看到無(wú)數(shù)缺點(diǎn)。

謹(jǐn)記:你選擇了什么樣的心態(tài),就選擇了什么樣的生活。

(2)命運(yùn)就是你的自我意象

             思想決定行為,行為養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣塑造性格,性格決定命運(yùn)。命運(yùn)就是你的自我意象,之所以能,

是相信能;之所以成功,是因?yàn)橹驹诔晒?。?jǐn)記:改變命運(yùn)從改變意念開(kāi)始。

(3)物競(jìng)天擇,適者生存

            生活如逆水行舟,不進(jìn)則退。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在:勇者直面危機(jī),弱者享受競(jìng)爭(zhēng)。謹(jǐn)記:

在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

(4)優(yōu)秀是一種習(xí)慣,自信是一種養(yǎng)成

           任何的限制,都自內(nèi)心開(kāi)始。平凡首先并不是因?yàn)槟芰η啡?,而是因?yàn)槟阌幸活w平凡的心,沒(méi)有把每

一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。謹(jǐn)記:不為失敗找理由,為成功找方法。

           強(qiáng)者源自意志,自信要靠養(yǎng)成。相信就是強(qiáng)大,懷疑只會(huì)抑制能力,而自信就是力量。所以,心有多大,

舞臺(tái)才有多大。沒(méi)有天生的自信,只有不斷培養(yǎng)的信心。謹(jǐn)記:不要說(shuō)“我不行",換成“我試試”。

(5)永遠(yuǎn)不要說(shuō)放棄

             三軍可奪帥,匹夫不可奪志也。一個(gè)人最大的破產(chǎn)是希望。因此,成功與堅(jiān)韌者同在,強(qiáng)者與壓力同

行,永遠(yuǎn)不言放棄。謹(jǐn)記:成功是什么?走過(guò)所有失敗的路之后,只剩下一條路,那就是通向成功的路。

4、工作作風(fēng)

(1)停止一切空讀

             望而改道,不如起而行之。所以,要證明自己,不要說(shuō)明自己;既要有想法,還要有辦法。謹(jǐn)記:空談無(wú)益,

唯有實(shí)干;脫離了實(shí)際,一切都是無(wú)本之木。

(2)馬上采取行動(dòng)

             最簡(jiǎn)短的回答是行動(dòng)。成功不是將來(lái)才有的,而是從決定去做的那一刻起,持續(xù)累積而成。

             不要害怕失敗,未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò):不要等一切條件都完備了才開(kāi)始做:事實(shí)上、沒(méi)有完善的

計(jì)劃,只有完美的行動(dòng)。謹(jǐn)記:苦想沒(méi)盼頭,若干有奔頭。

(3)做好每一細(xì)節(jié)

             成功源于對(duì)完善的苛求和點(diǎn)滴積累,失敗則源于一系列細(xì)小錯(cuò)誤的累加。謹(jǐn)記:成功沒(méi)有捷徑,唯有精益

求精;卓越源自嚴(yán)謹(jǐn),重在細(xì)節(jié)完美。

(4)信賴你的團(tuán)隊(duì)

             “人”的結(jié)構(gòu)是相互支持,“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了個(gè)人的成功,團(tuán)隊(duì)的失敗

意味著個(gè)人的失敗。因此,信賴你的團(tuán)隊(duì)、融入你的團(tuán)隊(duì),你才是海洋中的一滴水,永不干涸!

(5)不斷重塑自我

             成績(jī)和榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去,人不能總趟在功勞簿上。最大的敵人是自己,最難的事情是改變自己;戰(zhàn)勝自己

是最大的勝利,重塑自己是最大的智慧。博翔人永不自滿,不斷超越:一次做到更好,再次超越更好。

謹(jǐn)記:不斷重塑自我,持續(xù)獲得新生。






      


 

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